立體的服務(wù)　

網(wǎng)上人大以“學(xué)術(shù)性支持服務(wù)”和“非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)”為藍(lán)本，建立了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域最早的學(xué)生呼叫中心、網(wǎng)上教室、網(wǎng)上學(xué)生社區(qū)等等，同時(shí)制定了提醒服務(wù)、促學(xué)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等工作機(jī)制，有效地促進(jìn)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者搭建了學(xué)習(xí)者與學(xué)院、學(xué)習(xí)者與服務(wù)中心以及學(xué)習(xí)者之間的立體橋梁，并開設(shè)了形式多樣的窗口。

橋梁

我們稱之為“橋梁”的，是由連接到遍布全國(guó)100多個(gè)城市的“教學(xué)服務(wù)中心”之間的服務(wù)通道，以及經(jīng)“橋梁”所提供的個(gè)性化服務(wù)體系。

差異化渠道管理

依照客戶關(guān)系管理理論，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)教學(xué)服務(wù)中心實(shí)施差異化管理。

學(xué)習(xí)全過(guò)程管理

按照學(xué)生的學(xué)習(xí)階段、認(rèn)知過(guò)程和認(rèn)知規(guī)律，在繳費(fèi)、選課、考試預(yù)約、畢業(yè)等階段展開重點(diǎn)督學(xué)和服務(wù)。

一站式渠道服務(wù)

由于學(xué)院設(shè)立了專門的針對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)專員，每名專員固定地服務(wù)于特定的教學(xué)服務(wù)中心，服務(wù)專員作為問(wèn)題的“終點(diǎn)受理人”，協(xié)調(diào)學(xué)院內(nèi)部各部門解決問(wèn)題，使服務(wù)效率更加便捷和高效。

窗口

“窗口”是指豐富的服務(wù)載體，我們借助固話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)來(lái)提供“三網(wǎng)合一”的窗口服務(wù)，并根據(jù)學(xué)習(xí)者的個(gè)性化要求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和完善。

個(gè)性化學(xué)習(xí)空間

為每個(gè)學(xué)習(xí)者提供專屬的、個(gè)性化的、一站式的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù);

智能化的自我管理，美妙的學(xué)習(xí)之旅;

畢業(yè)后，這里的學(xué)習(xí)空間依然屬于你，永遠(yuǎn)為你開放。

咨詢服務(wù)中心

010-82500808，是面向全國(guó)的服務(wù)熱線，每天早8點(diǎn)-晚8點(diǎn)都有專職咨詢老師值守，隨時(shí)解答學(xué)生遇到的各種問(wèn)題。

楊老師論壇和楊老師信箱

專人負(fù)責(zé)第一時(shí)間解決學(xué)生通過(guò)網(wǎng)上論壇或電子郵件提出的各種問(wèn)題;

既有解惑答疑，又有督學(xué)服務(wù);

關(guān)心學(xué)業(yè)，更關(guān)心成長(zhǎng)。

短信服務(wù)

面向全體學(xué)生提供免費(fèi)通知類短信服務(wù);

面向?qū)W習(xí)困難的學(xué)生提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)短信服務(wù)。

不斷的創(chuàng)新

業(yè)務(wù)創(chuàng)新

與行業(yè)合作

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是那些轉(zhuǎn)軌過(guò)程中的國(guó)有企業(yè)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行與網(wǎng)上人大簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，由國(guó)家郵政培訓(xùn)中心與網(wǎng)上人大合作開展郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作。網(wǎng)上人大根據(jù)系統(tǒng)生源定制了符合郵政金融崗位的核心課程，并為系統(tǒng)學(xué)生提供了全程教學(xué)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)。目前，網(wǎng)上人大已經(jīng)為郵政金融系統(tǒng)培養(yǎng)兩批畢業(yè)生，在與行業(yè)合作的探索中也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

與企業(yè)銜接

作為以在職人員為服務(wù)對(duì)象的網(wǎng)上大學(xué)，網(wǎng)上人大率先提出：成人高等學(xué)歷教育僅僅是每個(gè)人職業(yè)生涯中的一個(gè)短暫的階段，而對(duì)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)需求將伴隨人們職業(yè)生涯發(fā)展的全過(guò)程。為此網(wǎng)上人大自2010年起開始關(guān)注企業(yè)和在職人員的學(xué)習(xí)，并確定了以提升在職人員績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)發(fā)展策略。2012年，網(wǎng)上人大率先推出的“培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)認(rèn)證”項(xiàng)目填補(bǔ)了我國(guó)培訓(xùn)管理人員體系化課程的空白，并在面向企業(yè)的數(shù)字化學(xué)習(xí)模式研究、數(shù)字化學(xué)習(xí)資源建設(shè)方面取得了初步成果。

為社會(huì)服務(wù)

為了讓更多的學(xué)習(xí)者受益于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教育資源，面向廣大的學(xué)習(xí)者，特別是高職院校在校生，網(wǎng)上人大建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)資源共享平臺(tái)，目前開放了100多門，涵蓋10多個(gè)專業(yè)的優(yōu)質(zhì)課程，使學(xué)習(xí)者體驗(yàn)原汁原味的網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活，提高自身的綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展技能，它將成為一個(gè)實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的完美平臺(tái)。

教研創(chuàng)新

職業(yè)化人才培養(yǎng)觀念

緊跟成人學(xué)習(xí)需求提出了網(wǎng)絡(luò)課程職業(yè)化發(fā)展方向，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、能力化和技能化。在?？齐A段，突出技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)，開設(shè)大比例技能型課程，降低理論課程比率;在本科階段，則逐漸強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的理論素養(yǎng)，適度提高理論課程的比例。

數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化學(xué)習(xí)過(guò)程

網(wǎng)上人大重視個(gè)體差異，加深“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，全程跟蹤記錄遠(yuǎn)程學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過(guò)程，提出學(xué)習(xí)建議等個(gè)性化解決方案。

個(gè)性化學(xué)習(xí)空間建設(shè)

個(gè)性化學(xué)習(xí)空間是學(xué)生登陸網(wǎng)上人大帳戶后呈現(xiàn)的個(gè)性化界面，是學(xué)院各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)功能的優(yōu)化整合。在這里，學(xué)生可以完成從入學(xué)注冊(cè)、交費(fèi)、選課、訂購(gòu)教材、預(yù)約考試、查詢成績(jī)直到畢業(yè)的所有學(xué)習(xí)活動(dòng)，這種一站式服務(wù)使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更得心應(yīng)手;在這里，通知、提醒、交互都是跟本人高度相關(guān)，冗余和干擾信息被剔除，學(xué)習(xí)的個(gè)性化得以實(shí)現(xiàn)。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)打造

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)提供了一個(gè)開放、非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境，不同年齡，不同學(xué)習(xí)起點(diǎn)、學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)背景和不同學(xué)習(xí)興趣的學(xué)習(xí)者根據(jù)自身需要組建成學(xué)習(xí)小組，基于網(wǎng)絡(luò)探討問(wèn)題，使個(gè)體獲得學(xué)習(xí)能力，集體智慧得到共享。